На телеком рынке появился новый игрок. Что он предложит клиентам?

В России появился новый бренд связи QIQ — редакция обнаружила соответствующие мобильные приложения в AppStore и Google Play, опубликованные с аккаунта МТС, а также сайт проекта. Что это за бренд, и что новый игрок предложит рынку — в материале «Ленты.ру».

Новый бренд связи позиционирует себя как инновационный app-first проект. В пресс-службе компании МТС подтвердили запуск проекта. Его отличием от конкурентов будет минималистичное мобильное приложение и возможность управления услугами через искусственный интеллект.

«Пользователи QIQ смогут в одном приложении решать свои повседневные задачи и управлять связью через диалог с ИИ-ассистентом, самостоятельно выбирать необходимый объем интернета и минут, а также контролировать свои расходы. Кроме того, в приложении предусмотрена возможность оплаты зарубежных цифровых сервисов. В дальнейшем МТС планирует расширить возможности QIQ за счет внедрения технологичных функций», — сказал представитель оператора связи.

Какие функции

ИИ-функции — яркий тренд последних нескольких лет, мимо которого не прошли и сотовые операторы. У МТС виртуальный AI-ассистент может отвечать на вопросы и делать заметки прямо во время разговора. Также искусственный интеллект используется для саммаризации вызовов — расшифровки записи разговоров и формирования ключевых итогов.

Функция умного шумоподавления очищает голос собеседника, чтобы его было хорошо слышно, если он находится в шумном месте. А в сервисе «Защитник» нейросети классифицируют входящие звонки, блокируют подозрительные звонки и предупреждает о мошенниках, защищая от спама и фишинга.

«МегаФон» внедрил ИИ-помощницу «Еву», которая ведет запись звонков, определяет подделанные с помощью ИИ голоса в звонках и мессенджерах и блокирует или разъединяет подозрительные вызовы. В Билайне работает чат-бот, отвечающий на популярные вопросы. Через него можно узнать остатки пакетов интернета, минут или SMS по тарифу, подключить или отключить услуги. Виртуальный помощник блокирует или прерывает спам-звонки и мошенников. Также он может принять звонок, если неудобно разговаривать, записать разговор и сохранить текстовую расшифровку записи.

В нем можно будет управлять услугами связи в диалоге с ИИ-ассистентом, формируя запросы обычным естественным языком.

Он поможет с настройками тарифа, даст всю необходимую информацию об операциях и доступных услугах. Пользователю не нужно будет искать необходимые функции в многоуровневом меню приложения. Это отражает широкий технологический тренд: переход от приложений с набором отдельных экранов и кнопок к диалоговым интерфейсам.

На что ставит оператор?

«Запуск QIQ — это логичный шаг МТС по развитию направления специализированных телеком-продуктов для разных сегментов аудитории. По сути, это попытка МТС "переписать" привычный телекомунникационный шаблон. Вместо обычного пакета тарифов оператор ставит на минимализм, ИИ‑чат и гибкое управление — все, что сейчас находит отклик у молодой аудитории и у тех, кто живет в цифровом пространстве. Ключевая идея: сделать сервис не просто набором минут и гигабайт, а цифровым помощником, который сам предлагает нужные функции, подгоняет тариф под стиль жизни пользователя и экономит время, убирая лишние кнопки в приложении. Действительно, сейчас пользователи устали от супер-аппов, нагромождения функций и вкладок в одном приложении», — комментирует гендиректор агентства TelecomDaily Денис Кусков.

Следующим шагом развития QIQ будет появление технологичных функций: саммаризации вызовов, умных решений для защиты от спама, новые возможности взаимодействия внутри групп пользователей и использования ИИ, например, генерация видео или песен, — рассказали в компании.

«Если МТС действительно сможет внедрить заявленные фичи (ИИ-функции, персонализация тарифов и тп), QIQ может выйти за рамки отдельного бренда и стать образцом того, как оператор трансформирует взаимоотношения с клиентом: от пассивного потребления связи к активному диалогу с цифровым партнером. Запуск QIQ — это важный шаг в сторону переосмысления традиционной модели телеком-услуг, где операторы предлагают гибкие и инновационные решения, ориентированные на диалоговое управление и минимализм. Он показывает готовность идти навстречу меняющимся ожиданиям аудитории и, возможно, задавать новые правила игры в российском телеком‑поле», — резюмировал Денис Кусков.