В банкомате может произойти сбой, в результате операция по снятию денег в приложении отображается как совершенная, средства списываются со счета, но фактически человек денег не получает. В этом случае деньги можно вернуть, рассказал Life.ru член Общественной палаты РФ, доктор юридических наук, профессор, декан факультета права НИУ ВШЭ Вадим Виноградов.
По закону, банк обязан рассмотреть заявление клиента и проверить, как проходила операция. Эксперт посоветовал сразу после поломки записать адрес и номер банкомата, дату, примерное время и сумму, а если есть чек, его следует сохранить, а сообщение об ошибке на экране лучше сфотографировать. «Сообщить о ситуации нужно прежде всего банку, выпустившему карту. Если банкомат принадлежит другой кредитной организации, стоит уведомить и ее», — сказал Виноградов. В разговоре с представителем службы поддержки нужно попросить зарегистрировать официальное обращение и сохранить его номер.
После того как банк получит заявление, он проверит данные по операции и работе банкомата, а при необходимости — и записи с камер видеонаблюдения. Срок рассмотрения обращения зависит от обстоятельств и может составить несколько недель. По закону срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 дней для внутрироссийских операций и 60 дней для трансграничных.
Осенью прошлого года российские туристы остались без денег в Турции из-за сбоя в платежной системе Letim. Банкоматы выдавали ошибку, и россияне не могли ни пополнить счета, ни снять средства, мобильное приложение тогда тоже не работало.