Больше доверять искусственному интеллекту (ИИ) за год стали 70 процентов сотрудников компаний, которые используют эту технологию, однако глубина ее внедрения остается невысокой. Об этом говорится в исследовании консалтинговой компании Strategy Partners, представленном на конференции SberPro Tech.
Остальные участники опроса либо не почувствовали изменений в своем отношении к ИИ, либо стали доверять ему меньше, либо не доверяли изначально. Свыше половины респондентов используют технологию ежедневно, еще около 20 процентов — несколько раз в неделю.
Как отмечают авторы исследования, предприниматели привыкли решать с помощью ИИ рутинные задачи, но ключевые процессы пока остаются прерогативой человека. Эксперты изучили, как в динамике меняются доверие к технологии и ее интеграция в бизнес, как организовано обучение и как компании собираются использовать ИИ в будущем.
Большинство опрошенных указали, что за прошедший год в их компании обучение работе с ИИ появилось или стало регулярным, некоторые отметили появление регламентов и правил использования технологии, а в компаниях четверти участников опроса ничего не изменилось.
Самым заметным изменением в бизнесе за год стал старт внедрения ИИ в рутинные процессы — об этом сообщил примерно каждый второй участник опроса. Реже компании внедряют обучение сотрудников работе с ИИ, а также вводят регламенты и правила использования технологии. Среди клиентов Strategy Partners ИИ чаще всего применяют для подготовки текстов и документов, обработки данных и аналитики, заметно реже — при работе с внутренними регламентами и базой знаний.
Большинство компаний задействуют ИИ в отдельных задачах (56 процентов) или на уровне отдельных сотрудников (12 процентов). Только у 13 процентов технология встроена в ключевые процессы, еще у 19 процентов она используется в нескольких подразделениях. Главными барьерами респонденты назвали неготовность инфраструктуры и нехватку навыков у сотрудников, следом идут сложность проверки качества результатов и нехватка бюджета, а сопротивление изменениям внутри команды оказалось наименее значимым препятствием.
По оценке управляющего директора департамента развития корпоративного бизнеса Сбербанка Дмитрия Трофимова, исследование показало неплохую степень ИИ-зрелости российского бизнеса. «Мы увидели, что доверие к искусственному интеллекту быстро растет, переход от точечного использования к системному происходит все чаще. Однако сдвиг неравномерен», — сказал Трофимов. По его словам, изменения за прошедший год заметили не все, а ИИ по-прежнему используется скорее как надстройка, чем как операционная система организации.
Трофимов отметил, что между доверием к ИИ, навыками его использования и интеграцией в ключевые процессы есть прямая связь, но для этого требуется время.
Большинство компаний собираются и дальше внедрять ИИ — у одних уже есть конкретные планы, у других они пока не детализированы. При этом ни одна компания не заявила об отказе от расширения использования технологии.